Россия, 115280, Москва,
     ул. Ленинская Слобода, 19
[email protected]

Экспертные мероприятия по технически сложному товару сроки экспертизы ТСТ

Задачами экспертизы является получение полных достоверных фактов о данном на объекте. Экспертиза технически сложного товара ставит перед собой следующие цели:
  • уточнение плана, предмета экспертизы, а также определение характеристики исследуемого объекта;
  • установление последовательности проведения экспертных мероприятий;
  • определение норм для проведения экспертной работы, а также требования к объекту проверки;
  • изучение предмета исследования;
  • рассмотрение полученных данных по изучаемому объекту;
  • составление экспертных документов и заключения;
  • оформление всех надлежащих бумаг экспертизы, и предоставления их заказчику.
Экспертиза технически сложного товара

Этот вид проверки выполняется в строго установленные сроки, которые оговоренный ст. 20,21 и 22 действующего Закона для удовлетворения надлежащих условий потребителя.

Поэтому в данной обстановке все будет обусловлено тем, какие условия были выдвинуты покупателем, при подписании определенного соглашения. Время проведения исследования не может быть дольше, чем оговорено действующим указом.

В данном случае, если условия выдвинуты на бесплатное устранение неполадок, данное время оговаривается по договору сторон в письменном виде, его регламент согласно правительственному указу не может превышать 5 дней.

Если потребитель обнаружил погрешности в товаре, то магазин должен заменить такой товар на протяжении семи рабочих дней.

Выставление требований потребителю на возврат за товар денежных знаков, должны быть выполнены продавцом в период до десяти дней, со дня подачи надлежащих документов.

Согласно действующему законодательству ст.20, пункт 2, магазин обязан передать покупателю в 3-х дневный срок, идентичный товар в пользование, имеющий какие же технические показатели, как и предыдущий. Такие же самые требования можно предоставить продавцу, случаи замены товара, если он по каким-то определенным причинам не может быть заменен в семидневный срок.

Если потребителя не устраивает результат проверки товара, согласно действующему закону, он имеет право на выполнение независимой экспертизы, в этом инциденте продавец должен выполнить экспертизу товара за свой счет.

Экспертные сроки

Законодательством Российской Федерации установлен срок экспертизы технически сложного товара:
  • если клиент требует исправления повреждений в товаре, то время, выделенное на проведение такой экспертизы, не должно превышать 45 суток;
  • если клиент требует заменить нерабочий товар, в таком случае на проведение экспертизы выделяется 20 дней;
  • на протяжении 10 дней должна быть произведена проверка, если клиент обратился с просьбой возвращения денежной суммы.
Каждый покупатель имеет право находиться во время выполнения экспертизы, но для этого необходимо оповестить продавца или надлежащую организацию о своем намерение в письменном виде.

Если на момент проведения экспертизы будет доказано, что недостатки товара оказались по вине покупателя, то согласно законодательству, он должен возместить расходы на проведение экспертного анализа. В основном срок технической экспертизы оговаривается в зависимости от сложности проведенного исследования.

Список сложных товаров

ТСТ представляет собой товар, который был принят российским правительством от 10 ноября 2011 года под номером 924, как технически сложный.

Список сложных товаров обычно утверждается соответствующими органами власти Российской Федерации, ежегодно его ряды пополняются новыми наименованиями. Согласно пункту 1, аб. 8 и 11,ст.18 закона «О защите прав потребителя», касательно ТСТ, покупатель, обнаружив в нем какой-либо изъян, имеет возможность отказаться от договорных условий на покупку и продажу технически сложного товара. Также он имеет право потребовать от продавца возврат суммы, которая была оплачена за этот товар, или же предъявить письменный документ на его замену.

Ответственность продавца за изъяны в технически сложно товаре

Во-первых, продавец/организация несет ответственность в том в случае, если клиент сумеет доказать, что поломка товара появилась до его приобретения.
Во-вторых, продавец несет ответственность за тот товар, который имеет все качественные гарантии.

Последние времена перечень ТСТ попал на свои списки, теперь туда включены:
  • летательные конструкции с электродвигателем, легкие самолеты и вертолеты;
  • навигационное оборудование, беспроводная связь, которая используется для бытовых нужд, также сюда относится спутниковая связь, сенсорный экран, владеющий 2-я и более функциями;
  • игровые приставки, имеющие цифровое управление, набор спутникового телевидения;
  • комплекты с цифровым управлением, ТВ;
  • видеокамеры, цифровые фотокамеры, а также оптические объективы фото- и кинооборудованию, на базе цифрового управления.
Полный перечень товаров
  1. Легкие летательные конструкции с электродвигателем и вертолеты.
  2. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, транспортные средства имеющие электродвигатель, с передвижением по большим дорогам.
  3. Мотокультиваторы, тракторы, мотоблоки, а также машины и специальное оборудование для сельского хозяйства с электродвигателем.
  4. Катера для туристов и прогулок, спортивные суда, лодки и яхты, а также различные плавучие средства имеющих двигатели внутреннего сгорания.
  5. Транспортные средства, которые специально предназначены для езды по снегу с механическим двигателем.
  6. Навигационное оборудование, беспроводная связь, которая используется для бытовых нужд, также сюда относится спутниковая связь, с монтированным сенсорным экраном, а также владеющая двумя и более опциями.
  7. Стационарные и системные ПК, ноутбуки, ЭВМ, а также системные блоки.
  8. Многофункциональное устройство, имеющие лазерные и струйные составляющие, цифровые мониторы.
  9. Комплекты с цифровым управлением, ТВ.
  10. ТВ и цифровые проекторы.
  11. Видеокамеры цифровые фотокамеры, а также оптические объективы фото- и кинооборудованию, на основе цифрового управления.
  12. Бытовая техника: морозильные и холодильные камеры, машины для стирки для посуды, а как же кофе, кухонные комбинированные электрические плиты, духовые шкафы, климатизер, электроводонагреватели, имеющие электрические двигатели или автоматику.
Замена ТСТ

Исходя из закона «О защите прав потребителей» в ст. 18, п.1, если покупатель нашел в товаре какие-либо изъяны, он имеет полное право расторгнуть соглашение купли-продажи, и востребовать уплаченные деньги за товар обратно. Или произвести обмен его на такой же, в течение 15-ти рабочих дней, со дня его покупки. По истечению данного времени все претензии должны быть обжалованы в случае:
  • если экспертиза выявила в товаре значительные недостатки;
  • нарушение согласно действующему законодательству времени на предотвращение товарных недостатков;
  • невозможное пользование приобретенным товаром, в течение гарантийного года, по причине постоянного устранения различных повреждений.
Если приобретенный вами товар находится в перечне сложных товаров, его можно обменять согласно пошаговой инструкции

Шаг №1.

Опираемся на закон «О защите прав потребителя», в данном случае используются требования статьи 18, в которых повествуется о возврате товара или возврате денежных средств за него. Судя с вышесказанного, необходимо выбрать всего лишь один пункт, это может быть возврат денег или же замена поврежденного товара новым.

Шаг №2.

Предъявить данную претензию клиент сможет в следующем случае:
время со дня покупки не менее 15 дней, за данный период выявленные недостатки приобретенного товара;
нарушения сроков прописанных в действующем законодательстве по устранению проблем с товаром;
невозможность пользование товаром в течение каждого гарантийного года, так как постоянно имеет место устранения недостатков.

Прежде чем вернуться с претензией на торговую точку, о замене товара или возврате денежных знаков, необходимо при себе иметь заранее подготовленные документы ― претензию.

Шаг №3.

По нормам действующего законодательства, статья 18 пункт 5, продавец безоговорочно обязан принять товар или обменять. Также продавец имеет право посредством независимой экспертизы доказать, что за неисправность товара несет ответственность покупатель. В семидневный срок продавец должен заменить некачественный товар, но при необходимости для проверки качества товара на обмен продавец также может произвести в течение двадцати дней независимую экспертную проверку.

Шаг №4.

Все требования покупателя в большинстве случаев удовлетворяются, но если на них никак не отреагировали, то необходимо обращаться за помощью в суд. Для того чтобы это сделать, следует составить надлежащее исковое заявление. За обращение в суд заявитель не платит никакой пошлины. Если иск в сумме до 50 тысяч рублей, кто такими заявлениями занимаются мировые судьи, а если более 50 тысяч рублей, то следует обращаться в районные суды.

Также подать иск на магазин, за возврат денег за не хороший товар, можно и до того, как заявитель обратится в независимую экспертную организацию. Во время судебного заседания покупатель имеет право попросить суд, чтоб тот назначил экспертный осмотр некачественного товара. В своем ходатайстве заявитель, на проведение экспертного анализа, должен подробно указать название и адрес организации.

Существенные проблемы товара

Все недостатки, которые относятся к этой категории товара, классифицируются по следующим пунктам.
  1. Повреждения, которые можно устранить, не вкладывая в них больших материальных расходов и времени.
  2. Дефект, который появляется после неудачные попытки исправления.
  3. Дефекты, которые были найдены в товаре несколько раз.
  4. Другие подобные дефекты и повреждения.
Таким образом, понятие как «существенные поломки ТСТ» ― это различные изъяны повреждения, наличие которых делает использование товара или эксплуатацию продукции невозможной. Данный аспект зависит от целенаправленности товара, также дефекты, которые невозможно исправить, именно по этой причине потребитель не может в полной мере использовать то, что у него находится после заключения договоренности.

Помимо всего прочего нормативным пакетом документов предусмотрено «допустимое отклонение». Это понятие является еще одним показателем, насколько качественная продукция предоставлена потребителю. Допустимая величина отклонения считается в том случае, если технические данные товара не превышают определенных критериев, которые оговорены в специальных сопутствующих документах, прилегающих к товару. Тем не менее, если показатели «допустимого отклонения» превышают определенные рамки, то это говорит о существовании товарного дефекта. Для того чтобы расставить все точки над «i», необходимо заключение экспертизы технически сложного товара.